ContenuPrincipal

NOUS CONTACTER

Vous souhaitez nous poser une question ou nous faire une suggestion sur les TER SUD ? Contactez-nous !

Par téléphone

Vous avez besoin d'un devis, d'un horaire, d'informations sur votre trajet, de précisions sur nos services ou nos produits ?
Nos conseillers clientèle sont à votre écoute tous les jours de 7h à 20h00 au numéro vert : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits)

Par e-mail

• Vous avez acheté votre billet sur le site SNCF Connect : CLIQUER ICI
• Vous avez acheté votre billet sur le site SNCF TER SUD : CLIQUER ICI
• Vous avez acheté votre billet en gare (guichet ou distributeur automatique) : demandez le remboursement de votre billet au guichet en gare.
• Vous avez acheté votre billet sur le site d’une autre agence de voyage : vous devez demander le remboursement de votre billet sur le site sur lequel vous l’avez acheté.
• Vous souhaitez annuler votre billet TER SUD : CLIQUER ICI
N'oubliez pas de vous munir des éventuels billets originaux, justificatifs et RIB.

Sur Facebook

Retrouvez toutes les informations dont vous avez besoin sur notre page Facebook TER SUD
Nouveau !
Discutez en ligne avec notre chatbot disponible 24h/24 7j/7 et découvrez en direct les réponses aux questions les plus posées !

Sur Twitter

Retrouvez les réponses à vos questions sur votre voyage sur notre page twitter : @TERSUD_SNCF

Accessibilité aux personnes sourdes et malentendantes

Grâce à cette plateforme de traduction, les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en langue des signes française, en langue française parlée complétée ou en transcription en temps réel de la parole par l'intermédiaire d'un opérateur-relais.

Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion internet haut-débit.

Médiateur

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

Saisir le médiateur :
• par Internet : via le bouton "Saisir le médiateur "
• par courrier :
Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex
N’oubliez pas de joindre à votre demande une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours
Le traitement des dossiers est confidentiel.

Plus d'infos sur les conditions de saisine
Plus d'infos sur Jean-Luc Dufournaud
L'action concrète de la SNCF