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Les modalités d'après-vente de vos billets TER

Présentation

Les billets achetés sur notre site internet TER sont remboursables sans frais jusqu'à la veille du départ.
Les remboursements s’effectuent directement sur l’appli Assistant SNCF ou sur le site TER Pays de la Loire via le compte client ou via « mes commandes ». Munissez-vous de la référence de votre commande et du nom associé (disponible dans l’e-mail de confirmation). Le remboursement se fera par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre.
Les billets achetés aux guichets en gare, sur les Distributeurs de billets régionaux, ou par téléphone au 0 800 210 800* sont quant à eux maintenant échangeables et remboursables sans frais jusqu'à la veille du départ. Voir les modalités ci-dessous.
Les billets achetés chez les distributeurs partenaires restent non échangeables, non remboursables (voir Rubrique "Services & Contacts" > "Où acheter son billet ?" > "Distributeurs Partenaires TER").
Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence partenaire (OUI.SNCF ou toutes autres agences de voyages) merci de vous rapprocher directement de celles-ci.

* service et appel gratuit du lundi au vendredi de 07h à 20h et le samedi de 08h à 13h (hors jours fériés).

Billets achetés par téléphone, sur DBR, ou au guichet

Pour les achats réalisés au guichet SNCF, sur les Distributeurs automatiques SNCF d’une gare, ou par téléphone au 0 800 210 800* : les remboursements s’effectuent au guichet de la gare ou par voie postale : Envoyez votre billet original jusqu’à la veille de votre départ (le cachet de La Poste faisant foi) à l'adresse suivante : Centre de relation clientèle SNCF TER Pays de la Loire BP 34112 44041 NANTES cedex 1