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Le médiateur

Présentation

La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
Le nouveau Médiateur, désigné le 9 avril 2021, s’appelle Jean-Luc DUFOURNAUD. Juriste de formation et ancien Directeur de l’Ethique du Groupe SNCF il veille, avec son équipe, à répondre chaque année à plusieurs milliers de dossiers avec un souci constant d’écoute et d’équité .

Comment saisir le médiateur ?

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
Vous pouvez saisir le médiateur de plusieurs manières :
Par internet, en effectuant une demande en ligne
Par courrier, à l'adresse suivante
Médiateur SNCF Voyageurs SA
TSA 37701
59 973 TOURCOING Cedex

N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours. Ce délai peut être allongé pour les cas les plus complexes.
Le traitement des dossiers est confidentiel.

Liste des liens et adresses utiles