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► La compensation prévue en cas de retard ou de suppression de trains n'est pas applicable pour les liO Train Occitanie
► Les billets liO Train achetés en ligne sont non échangeables et remboursables jusqu’à la veille du départ avec une retenue de 10% (hors tarification EvasiO’ Culture,AvantagiO' 1€ et AvantagiO' Futé).
► Le billet liO Train est valable 1 jour sur tous les trains et cars circulant sur le trajet choisi (hors tarification AvantagiO' 1€ et AvantagiO' Futé)

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Accessibilité aux personnes sourdes et malentendantes

Grâce à cette plateforme de traduction, les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en langue des signes française, en langue française parlée complétée ou en transcription en temps réel de la parole par l’intermédiaire d’un opérateur-relais. Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d’une webcam et d’une connexion internet haut-débit.

Le médiateur

La médiation est un service de recours qui s'adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.