ContenuPrincipal

NOUS CONTACTER

Une remarque, une suggestion, une réclamation concernant les trains TER Nouvelle-Aquitaine ? Contactez-nous !

Votre réclamation, demande de renseignement concerne :

Un voyage effectué à 100% en TER

Afin de procéder au traitement de votre réclamation, merci de veiller à la complétude de votre dossier de réclamation à savoir N° de dossier + pièces justificatives (billets, bulletin de retard...)

Un voyage TGV, Intercités avec/sans correspondance TER

Votre réclamation ou remboursement concerne un voyage en TGV, voyage avec correspondance TGV + TER, voyage Intercités, voyage Intercités + TER

Un voyage acheté en gare ou en agence de voyages

■ Si achat en gare :
Rendez-vous au guichet de la gare SNCF de votre choix. Dans le cas d'un achat de billet TER payé par Chèque-vacances, complétez ce formulaire
■ Si achat en agence de voyages :
Veuillez vous rapprocher de votre agence de voyages.

Par téléphone

Allo TER Nouvelle-Aquitaine.
0800 872 872 (service et appel gratuits)
Un conseiller répondra à toutes vos questions du lundi au samedi de 06h30 à 19h30, dimanches et fêtes de 14h00 à 20h00, sauf le 25 décembre et le 1er janvier.
Les horaires évoluent à partir du 1er juin :
■ Lundi au vendredi : 06h30 - 19h30
■ Samedi : 08h30 - 18h30
■ Dimanche et fêtes : 13h30 - 19h30 ( Sauf les 25/12 et 01/01 )

Sur le fil twitter @TERNouvelleAQ

Des questions sur l'info trafic TER Nouvelle-Aquitaine ?
Nous vous répondrons en direct sur Twitter du lundi au vendredi de 6h à 20h (horaires pouvant être adaptés les jours fériés ou veilles de jours fériés).

Accessibilité aux personnes sourdes et malentendantes

Grâce à cette plateforme de traduction, les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers en langue des signes française, en langue française parlée complétée ou en transcription en temps réel de la parole par l'intermédiaire d'un opérateur-relais. Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion internet haut-débit.

Numéros d'alerte SNCF

Le 3117 est un numéro gratuit d’assistance aux voyageurs à bord des trains et qui vous permet d’alerter de tout incident sureté (agression, vol...) ou santé (malaise, chute...) dont vous seriez victime ou témoin.
Vous pouvez également envoyer un SMS au 31177 (prix du SMS selon votre opérateur).