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Les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos voyages, vos services, votre gare...

Avant mon voyage

  • Sur Internet :
    Depuis notre site https://m.ter.sncf.com/normandie, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile. Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "ACHETER" ou via un formulaire d'achat.
    Sur l'application Assistant SNCF :
    En quelques clics, achetez et téléchargez votre billet sur votre mobile grâce à l'Appli gratuite Assistant SNCF. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone (smartphone), plus besoin de les imprimer, ni de composter !
    En gare :
    Aux guichets :
    Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets de votre gare.
    Avec les automates :
    Gagnez du temps, ils sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF.
    Avec les dépositaires NOMAD TRAIN :
    Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs agréés (Retrouver la liste des dépositaires)

  • Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.

  • Vous avez la possibilité de télécharger votre billet sur l'application Assistant SNCF, en vous munissant de la référence de commande et du nom associé (disponible sur l'email de confirmation). Pour cela vous devez télécharger l'application Assistant SNCF sur l'App Store ou Google Play.
    Si vous n'avez pas pu l'imprimer ou le télécharger, vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.
    Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire en cliquant-ici. Joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet acheté en ligne, ainsi qu'un RIB.

  • Les billets de la gamme TEMPO achetés sur les sites internet TER Normandie et sur l'application Assistant SNCF sont valables, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet (sauf trains KRONO+).
    Votre titre est valable dans les trains et cars SNCF NOMAD TRAIN (sauf exceptions) pour la date et le parcours acheté dans le respect des conditions du tarif.
    En fonction du tarif de votre billet, la durée de validité peut varier. Les dates de validité sont inscrites sur votre billet.
    Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :
    • Jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus),
    • Jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates blancs).
    Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires.

  • Sur les lignes KRONO+ et KRONO (sur la ligne Paris-Granville) :
    • Vous achetez un billet ?
    Pensez à choisir votre place à bord des trains en réservant votre place lors de l'achat.
    • Vous êtes abonné(e) Tempo Mensuel ou Annuel ?
    Réservez votre place à bord des trains depuis la plateforme de réservation en cliquant-ici.

    Sur les autres lignes KRONO, CITI, PROXI :
    Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

  • SNCF Nomad Train vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
    • En consultant votre site TER Normandie , rubrique "Horaires & Trafic".
    • En consultant l'application Assistant SNCF, depuis votre mobile.
    • En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS : rendez-vous sur le site TER, rubrique "Horaires & Trafic", "Gérer mes alertes trafic". Vous serez alerté(e) en cas de retard de plus de 20 minutes sur votre ligne ou de suppressions.
    • En contactant le service "Prochains départs" ou Contact TER au 0 800 801 801 (service et appel gratuits).
    • En suivant le fil twitter @train_nomad qui répond à toutes les questions Info trafic sur le réseau Nomad Train.

  • Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :
    • Effectuer une simulation tarifaire de votre voyage dans la rubrique "Horaires et Trafic", "Rechercher un horaire".
    • Consultez sur notre site la rubrique "Tarifs et cartes de réduction".
    • Utiliser le comparateur de prix en cliquant-ici.
    Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler Contact TER au 0 800 801 801 (service et appel gratuits).

  • Un justificatif de voyage est disponible à partir du 1er jour de validité du billet.
    Vous pouvez le télécharger :
    • Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques d'une gare : le billet édité au moment de l'achat fait office de justificatif.
    • Pour les achats réalisés sur l’application Assistant SNCF ou le site internet TER Normandie : connectez-vous sur le site TER Normandie ou à l’application Assistant SNCF, rubriques "Mes commandes", "Mon compte". La référence de votre commande et le nom associé (disponible dans l'email de confirmation) vous seront demandés.
    • Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence Partenaire (agences de voyages, site en ligne) : merci de vous rapprocher directement de celles-ci.

  • Il existe plusieurs abris vélos sécurisés en Normandie.
    Le service est accessible à tous les détenteurs d'une carte Atoumod, deux formules vous sont proposées :
    • Formule trimestrielle à 3€.
    • Formule semestrielle à 5€.
    La cartographie des abris vélos ainsi que les infos pratiques pour s'abonner au service sont disponibles en cliquant-ici.

  • La gare de Paris St Lazare est équipée de portiques d'embarquement sur les voies dédiées au départ des lignes vers la Normandie.
    En 2020, il n'est pas envisagé d'équiper d'autres gares en Normandie.

  • À votre arrivée en gare, plusieurs possibilités de location de vélo s'offrent à vous :
    • Station libre-service, disponible 7j/7j et 24h/24,
    • Auprès des maisons du vélo (les abonnés TEMPO peuvent bénéficier d'un tarif réduit),
    • Chez les partenaires régionaux de loueurs de vélo (réseau Accueil Vélo).
    Vous trouverez le détail de ces offres en cliquant-ici.

  • Aujourd'hui deux services d'assistance gratuits et garantis (sous condition de réservation) sont proposés aux personnes à mobilité réduite et aux personnes en situation de handicap :
    Accès NOMAD TRAIN est un service gratuit d’accueil et d’accompagnement aux personnes en situation de handicap dans les gares, trains et certains cars NOMAD en Normandie, depuis ou vers la Normandie et jusqu'à Paris. Découvrez ce service et ses modalités en cliquant-ici.
    Accès PLUS est dédié à vos trajets sur les TGV ou en dehors de la Normandie, réservez le service Accès Plus en cliquant-ici.

    Depuis le 01/01/2020, le service d'assistance proposé à bord des trains des lignes normandes s'est simplifié pour devenir un service d'assistance unique avec des modalités communes d'accès.

  • Oui, celui-ci bénéficie d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif d'un billet seconde classe (même en première classe).
    Les tarifs sont disponibles au guichet de votre gare.

    Les animaux de compagnie ne sont admis que sous certaines conditions :
    • Chiens muselés accompagnant leur propriétaire,
    • Animaux domestiques de petite taille convenablement enfermés dans un contenant,
    • Assurez-vous que votre animal n’incommode pas vos voisins durant le voyage.

    Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide d’aveugle accompagnant le voyageur aveugle titulaire d’une carte cécité et/ou étoile verte.

  • La plupart des billets Tempo achetés en ligne sont remboursables sans frais jusqu’à la veille du départ. Les billets Tempo achetés en gare non utilisés sont échangeables sans frais et remboursables avant la fin de leur validité avec une retenue de 10%.

    Pour les achats réalisés sur l’appli Assistant SNCF ou sur le site internet :
    Les remboursements s’effectuent sur l'un ou l'autre canal via le compte client ou via « Mes commandes ». Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l’email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre.
    Dans le cas où vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre. Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d’achat, il vous sera demandé de vous rapprocher de votre service client Contact Nomad Train au 0 800 801 801 (appel non surtaxé), qui pourra procéder au remboursement par bon d’achat.

    Pour les achats réalisés aux guichets, distributeur ou auprès des dépositaires :
    Les remboursements s’effectuent aux guichets. Munissez-vous de votre billet papier.

Pendant le voyage

  • Assurez-vous d'être en possession d'un billet valide :
    • À la bonne date du voyage.
    • Dans le bon sens indiqué sur le billet (gare de départ > gare d’arrivée).
    • D'avoir validé ou composté votre titre de transport (sur l'un des composteurs ou valideurs situés à l'entrée du quai).
    Vous devez conserver votre titre de transport en bon état jusqu’à la sortie. Dans les gares, comme dans les trains, les agents SNCF peuvent vérifier la validité de votre titre de transport à tout moment.

    Lors d’un contrôle, vous devez présenter un titre de transport valide (e-billet / billet papier composté / carte validée / éventuel justificatif de réduction).

    Présentez-vous spontanément au contrôleur avant de monter dans le train, ou après le départ si :
    • Vous ne possédez pas de titre de transport.
    • Votre titre de transport n’est pas valable.
    Le contrôleur régularisera votre situation en incluant les frais de bord.

  • SNCF Nomad Train vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
    • Sur le site, rubrique "Horaires & Trafic".
    • En consultant l'application Assistant SNCF, depuis votre mobile.
    • En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS : rendez-vous sur le site, rubrique "Horaires & Trafic", "Gérer mes alertes trafic". Vous serez alerté(e) en cas de retard de plus de 20 minutes sur votre ligne ou de suppressions.
    • En contactant le service "Prochains départs" ou Contact TER au 0 800 801 801 (service et appel gratuits).
    • En suivant le fil twitter @train_nomad qui répond à toutes les questions Info trafic sur le réseau Nomad Train.

  • Pour les billets digitaux, vous pouvez :
    • Présenter le billet PDF imprimé en A4, lisible.
    • Faire flasher le billet téléchargé depuis votre smartphone/tablette sur l'application mobile.
    • Présenter billet PDF non imprimé présenté sur smartphone/tablette.

    ATTENTION ! Ne seront pas valables lors du contrôle :
    • Le mail reçu suite à l'achat de votre billet digital.
    • La page web de confirmation d’achat « Votre commande est maintenant terminée ».

Après le voyage

  • Si votre train arrive au moins 5 minutes en retard, vous avez la possibilité d’imprimer un bulletin justificatif.

    Sur le site :
    Vous pouvez éditer et imprimer votre bulletin de retard directement depuis chez vous jusqu'à 5 jours après votre déplacement. Rendez-vous dans la rubrique "Horaires & Trafic", "Bulletin de retard" ou cliquez-ici.
    Pour la saisie de l'horaire d'arrivée prévue : attention à bien mettre l'heure supérieure à l'arrivée théorique (heure prévue d'arrivée sans le retard) de votre train.
    Par exemple : Si l'horaire théorique d'arrivée du train 848803 était 07h24 : il faut choisir 07h25 et non 07h20.

    Sur l'application Assistant SNCF :
    Vous pouvez éditer et partager ce bulletin de retard par mail.

  • En raison d'un volume important de demandes reçues actuellement, le temps de traitement des demandes et réclamations est allongé et peut prendre plusieurs semaines.
    Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais afin de vous répondre au plus vite.
    Afin de ne pas encombrer le service, nous vous invitons à ne pas réitérer votre demande et à bien vouloir patienter.
    Nous vous remercions de votre compréhension.

  • Pour tous les clients ayant une réservation avec un billet KRONO+ ou KRONO Paris<>Granville ou Paris<>Dieppe direct :
    • À partir de 25% de réduction de votre billet selon le retard en bons d'achat sur le réseau Nomad Train.
    • Vous recevrez ensuite, sous 30 jours (à partir de la date de votre demande) à domicile des bons d’achat utilisables sur vos futurs voyages en train sur le réseau Nomad Train.

    Si vous êtes abonné(e) Tempo Annuel :
    • - 15% sur une mensualité de votre abonnement Tempo Annuel.
    • Le dédommagement sera appliqué par minoration sur votre prélèvement dans un délai de 70 jours, si vos trains habituels ont subi au moins 4 retards d'au moins 30 min et/ou suppressions inopinées sur un mois calendaire.

    Pour en savoir plus et en bénéficier, rendez-vous sur la page dédié du site en cliquant-ici.

  • La Garantie Voyageurs Nomad Train est un service exclusivement réservé aux abonnés annuels TEMPO Normandie et Paris, ainsi qu'aux voyageurs occasionnels titulaires d'une réservation.

    Pour en connaître son fonctionnement et en bénéficier, rendez-vous sur la page dédié du site en cliquant-ici.

  • Vous pouvez payer vos contraventions par internet en vous connectant sur :
    contravention-sncf.fr

  • Vous souhaitez faire une réclamation suite à une contravention ?
    Pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction, vous pouvez :
    • Soit déposer une réclamation sur le site dédié : contact-contravention.sncf.com
    • Soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

    Après avoir été transmise au procureur de la République (article 529-5 du code de Procédure), ce dernier statuera sur la validité de votre demande. En cas de rejet et de non-règlement de la transaction dans le temps imparti, vous ferez l’objet de poursuites pénales.

  • Le service des Objets Trouvés est à votre disposition pour :
    • Déposer un objet que vous auriez trouvé dans une gare, dans un train ou dans un autocar.
    • Rechercher un objet que vous auriez égaré lors de votre voyage.
    Retrouvez les démarches à suivre sur notre page dédiée en cliquant-ici.

  • Pour les demandes concernant un voyage sur le réseau Nomad Train, vous pouvez nous contacter le formulaire dédié en cliquant-ici.

    Si votre réclamation concerne un voyage en TGV, Intercités ou à l’international, remplissez le formulaire dédié sur le site SNCF en cliquant-ici.

  • Si votre question concerne un voyage en TGV, Intercités ou à l’international, rendez-vous sur le formulaire dédié sur le site SNCF en cliquant-ici.

  • Vous pouvez contacter le médiateur SNCF pour solliciter un avis indépendant.
    C'est un service de recours, simple et gratuit. La médiation s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.

    Comment saisir le médiateur SNCF ?
    Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via le site sncf.com en cliquant-ici ou par voie postale à l'adresse :
    Médiateur SNCF Voyageurs
    TSA 37 701
    59 973 TOURCOING CEDEX

    N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche. Le traitement des dossiers est confidentiel.

Abonnements

  • Si vous avez un abonnement Tempo Annuel :
    Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h ou en cliquant ici.
    Vous avez la possibilité de résilier ou suspendre dès le premier mois de souscription :
    • Suspendez avant le 14 du mois précédent la suspension de votre abonnement.
    • Résiliez votre abonnement avant le 10 du mois précédent l’arrêt de l'abonnement.
    Faites vos démarches depuis votre espace personnel.

    Si vous avez un abonnement Tempo Mensuel :
    Contactez le service client Contact Nomad Train au 0 800 801 801 (appel non surtaxé) :
    • Du lundi au samedi de 6h à 21h.
    • Les dimanches et jours fériés de 8h à 20h.

  • Si vous avez un abonnement Tempo Annuel :
    Non échangeable, non remboursable.

    Si vous avez un abonnement Tempo Mensuel :
    • En cas d’échange, la demande doit être présentée au plus tard la veille du 1er jour de validité de l’abonnement mensuel à un guichet. Échange sans frais.
    • En cas de demande de remboursement, elle doit être présentée au plus tard la veille du 1er jour de validité. Remboursement de l’abonnement mensuel à tout guichet avec une retenue de 10% du prix.
    • En cas de maladie, de licenciement ou de changement imposé du lieu de travail, la demande doit être faite durant les 10 premiers jours du mois d’utilisation de l’abonnement. Remboursement de la moitié du prix de l’abonnement si la demande a été déposée en gare ou envoyée à l’adresse suivante :
    SNCF Normandie, Service clientèle, BP 696, 76 008 Rouen Cedex

  • Une fois vos trains renseignés sur la plateforme dédiée et selon les conditions d’application, vous bénéficierez de -15% de dédommagement en cas de retard.
    Cette compensation sera calculée sur la partie normande de votre trajet.

    Par exemple, si vous voyagez jusqu’à Paris avec votre abonnement Tempo Annuel Combiné Rouen <> Port-Villez, le retard pris en compte sera bien celui à l’arrivée à Paris et le calcul de votre compensation sera effectué sur la partie Rouen <> Port-Villez.

  • Grâce à votre abonnement Tempo Mensuel ou Annuel, vous avez la possibilité de réserver votre place à bord des trains KRONO+ et KRONO du réseau Nomad Train. En savoir plus en cliquant-ici.

  • La Garantie Voyageurs Nomad Train est valable pour tout voyage effectué à bord des trains KRONO+, KRONO, CITI, PROXI du réseau Nomad Train.
    Les trains TGV ainsi que les cars du réseau Nomad Train ne sont pas concernés.

  • Le service Garantie Voyageurs Nomad Train vous permet d’obtenir un dédommagement de 15% sur une mensualité de votre abonnement Tempo Annuel si vos trains habituels ont subi au moins 4 retards d'au moins 30 min, et/ou suppressions inopinées sur un mois calendaire.
    Pour plus d’informations sur la Garantie Voyageurs Nomad Train, consultez la page dédiée en cliquant-ici.

Réseau Nomad

  • L'offre de transport Nomad Train se décline en 4 grandes familles :
    KRONO+ : des liaisons directes avec peu d’arrêts entre les grands pôles régionaux et vers Paris, avec plus de services à bord.
    KRONO : des liaisons directes avec peu d’arrêts entre les grands pôles régionaux.
    CITI : des liaisons sur des distances moyennes autour des grandes villes.
    PROXI : des liaisons de proximité au cœur du territoire régional.
    Ces principes s’appliquent aussi pour les lignes routières de la Région.

  • La connexion WIFI est proposée gratuitement à bord des trains KRONO+.

    Depuis le portail, vous retrouvez toutes les informations relatives à votre voyage :
    • Suivi de votre train en temps réel,
    • Informations pratiques sur les gares desservies,
    • Transport en commun,
    • Points d’intérêts touristiques,
    • Suivi du parcours,
    • Diffusion de de film touristique …

    Cette connexion est limitée à 100Mo. Elle s’effectue après saisie d’un nom, d’une adresse mail et de l’acceptation des Conditions Générales d’Utilisation.

    Les lignes de cars Nomad Train Caen<>Rouen, Caen<>Granville<>Rennes, Villedieu<>Le Mont-St-Michel et Caen<>Le Mans disposent également d’un wifi gratuit.

  • La gare de Paris Saint-Lazare est équipée de portiques d'embarquement sur les voies dédiées au départ des lignes vers la Normandie. Pensez à préparer votre titre de transport pour les passer plus rapidement.

    En 2020, il n'est pas envisagé d'équiper d'autres gares en Normandie.

Trains Nomad KRONO+

  • Ce sont des nouveaux trains financés par la région Normandie pour vous apporter plus de confort.
    À ce jour, 40 rames circulent sur le territoire normand depuis et vers Paris Saint-Lazare.
    Made in France, les nouveaux trains sont entièrement conçus et fabriqués sur le site de production à Crespin en Hauts-de-France.
    Les sièges sont fabriqués à Évreux par l'entreprise Compin.

  • Des services supplémentaires sont proposés dans les trains KRONO+ :
    • Wifi gratuit et sécurisé,
    • Portail internet,
    • Distributeur de boissons chaudes,
    • Emplacements vélo et bagages,
    • Affichage vidéo sur des écrans pour vous informer et vous divertir pendant votre voyage ...

  • Chaque train KRONO+ sera équipé de 3 ou 6 emplacements à vélo selon la composition du matériel. Cet espace peut accueillir également les poussettes.
    Le nombre d'emplacements vélo a été déterminé d'après une étude client préliminaire à l'achat des nouveaux trains pour définir les services prioritaires.

  • Un nouveau design et une ambiance soignée sont proposés à bord des nouveaux trains :
    • Des sièges spacieux en 1ère et 2de classe, confortables, équipés de prise 220v et USB, tablette, repose pied et poubelle individuelle.
    • Des espaces plus privatifs seront proposés avec l'ajout de cloisons ajourées effet bois.
    • Un espace café et nurserie seront à votre disposition.

  • Les nouveaux trains sont équipés de nombreux racks à bagages en entrée et milieu de train.
    Il est également possible de mettre des petits bagages au-dessus et en-dessous des sièges.

  • Des emplacements par 4 ou par 2 seront proposés en 1ère et en 2nde classe. Des places isolées sont proposées en 1ère classe.

v1.19.0-1