Avant mon voyage
Où puis-je acheter mon billet de train ou car ?
Sur Internet :
Depuis notre site SNCF NOMAD TRAIN, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile. Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "ACHETER" ou via un formulaire d'achat.
En gare :
Aux guichets :
Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets de votre gare.
Avec les automates :
Gagnez du temps, ils sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF.
Avec les dépositaires NOMAD TRAIN :
Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs agréés (Retrouver la liste des dépositaires)J'ai acheté mon billet en ligne mais n'ai pas reçu mon mail de confirmation, pourquoi ?
Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.
Quelle est la durée de validité de mon billet de train ?
Les billets de la gamme TEMPO achetés sur le site SNCF Nomad Train sont valables, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet (sauf trains KRONO+).
Votre titre est valable dans les trains et cars SNCF Nomad Train (sauf exceptions) pour la date et le parcours acheté dans le respect des conditions du tarif.
En fonction du tarif de votre billet, la durée de validité peut varier. Les dates de validité sont inscrites sur votre billet.
Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :
• Jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus),
• Jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates blancs).
Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires.Puis-je être assuré(e) d’avoir une place assise dans un train du réseau Nomad Train ?
Sur les lignes Krono+ et Krono (sur la ligne Paris-Granville) :
• Vous achetez un billet ?
Pensez à choisir votre place à bord des trains en réservant votre place lors de l'achat.
• Vous êtes abonné(e) Tempo Mensuel ou Annuel ?
Réservez votre place à bord des trains depuis la plateforme de réservation Ma Place à Bord en cliquant-ici.
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Sur les autres lignes Krono, Citi, Proxi :
Aucune réservation n’est possible dans les trains des lignes Krono (hors ligne Paris-Granville), Citi et Proxi. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.Comment puis-je être informé(e) des conditions de trafic des trains ?
SNCF Nomad Train vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
• En consultant le site SNCF Nomad Train, rubrique "Se déplacer".
• En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS : rendez-vous sur le site SNCF Nomad Train, rubrique "Se déplacer", "Gérer mes alertes trafic". Vous serez alerté(e) en cas de retard de plus de 20 minutes sur votre ligne ou de suppressions.
• En contactant le service "Prochains départs" ou Contact Nomad Train au 0 800 801 801 (service et appel gratuits).
• En suivant le fil twitter @train_nomad qui répond à toutes les questions Info trafic sur le réseau Nomad Train.Comment puis-je trouver le tarif le mieux adapté à mon voyage ?
Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :
• Effectuer une simulation tarifaire de votre voyage dans la rubrique "Se déplacer", "Rechercher un horaire".
• Consultez sur notre site les rubriques "Abonnements" et/ou "Tarifs et cartes de réduction".
• Utiliser le comparateur de prix en cliquant-ici.
Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler Contact Nomad Train au 0 800 801 801 (service et appel gratuits).Comment obtenir un justificatif suite à l'achat d'un billet ?
Un justificatif de voyage est disponible à partir du 1er jour de validité du billet.
Vous pouvez le télécharger :
• Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques d'une gare : le billet édité au moment de l'achat fait office de justificatif.
• Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence Partenaire (agences de voyages, site en ligne) : merci de vous rapprocher directement de celles-ci.Quelles sont les solutions de stationnement sécurisé en gare si je n'emmène pas mon vélo avec moi dans le train ?
Il existe plusieurs abris vélos sécurisés en Normandie.
Le service est accessible à tous les détenteurs d'une carte Atoumod, deux formules vous sont proposées :
• Formule trimestrielle à 3€.
• Formule semestrielle à 5€.
La cartographie des abris vélos ainsi que les infos pratiques pour s'abonner au service sont disponibles en cliquant-ici.Quelles sont les gares équipées de portiques d'embarquement ?
La gare de Paris St Lazare est équipée de portiques d'embarquement sur les voies dédiées au départ des lignes vers la Normandie.
En 2020, il n'est pas envisagé d'équiper d'autres gares en Normandie.Des solutions de location de vélo sont-elles proposées en gare ?
À votre arrivée en gare, plusieurs possibilités de location de vélo s'offrent à vous :
• Station libre-service, disponible 7j/7j et 24h/24,
• Auprès des maisons du vélo (les abonnés Tempo peuvent bénéficier d'un tarif réduit),
• Chez les partenaires régionaux de loueurs de vélo (réseau Accueil Vélo).
Vous trouverez le détail de ces offres en cliquant-ici.Je suis une personne en situation de handicap, comment puis-je bénéficier d'une assistance garantie pour accéder à mon train ?
Aujourd'hui deux services d'assistance gratuits et garantis (sous condition de réservation) sont proposés aux personnes à mobilité réduite et aux personnes en situation de handicap :
• Accès NOMAD TRAIN est un service gratuit d’accueil et d’accompagnement aux personnes en situation de handicap dans les gares, trains et certains cars NOMAD en Normandie, depuis ou vers la Normandie et jusqu'à Paris. Découvrez ce service et ses modalités en cliquant-ici.
• Accès PLUS est dédié à vos trajets sur les TGV ou en dehors de la Normandie, réservez le service Accès Plus en cliquant-ici.
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Depuis le 01/01/2020, le service d'assistance proposé à bord des trains des lignes normandes s'est simplifié pour devenir un service d'assistance unique avec des modalités communes d'accès.Dois-je acheter un billet pour mon animal de compagnie ?
Oui, celui-ci bénéficie d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif d'un billet seconde classe (même en première classe).
Les tarifs sont disponibles au guichet de votre gare.
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Les animaux de compagnie ne sont admis que sous certaines conditions :
• Chiens muselés accompagnant leur propriétaire,
• Animaux domestiques de petite taille convenablement enfermés dans un contenant,
• Assurez-vous que votre animal n’incommode pas vos voisins durant le voyage.
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Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide d’aveugle accompagnant le voyageur aveugle titulaire d’une carte cécité et/ou étoile verte.Puis-je me faire rembourser un billet Tempo non utilisé ?
La plupart des billets Tempo achetés en ligne sont remboursables sans frais jusqu’à la veille du départ. Les billets Tempo achetés en gare non utilisés sont échangeables sans frais et remboursables avant la fin de leur validité avec une retenue de 10%.
• Pour les achats réalisés sur le site :
Les remboursements s’effectuent sur l'un ou l'autre canal via le compte client ou via « Mes commandes ». Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l’email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre.
Dans le cas où vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre. Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d’achat, il vous sera demandé de vous rapprocher de votre service client Contact Nomad Train au 0 800 801 801 (appel non surtaxé), qui pourra procéder au remboursement par bon d’achat.
• Pour les achats réalisés aux guichets, distributeur ou auprès des dépositaires :
Les remboursements s’effectuent aux guichets. Munissez-vous de votre billet papier.