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Médiateur

UN SERVICE SIMPLE ET GRATUIT

La Médiation est un service de recours. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
Le nouveau médiateur, désigné le 9 avril 2021, SNCF s’appelle Jean-Luc DUFOURNAUD. Juriste de formation et ancien Directeur de l’Ethique du Groupe SNCF il veille, avec son équipe, à répondre chaque année à plusieurs milliers de dossiers avec un souci constant d’écoute et d’équité.
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COMMENT SAISIR LE MÉDIATEUR ?

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent....