AVANT MON VOYAGE
Où puis-je acheter mon billet TER ?
• Sur Internet : Depuis ce site, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile. Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Certaines pages produits proposent également un accès direct en cliquant sur un bouton "acheter" ou via un formulaire d'achat.
• Sur SNCF Connect : En quelques clics, achetez et téléchargez votre billet sur votre mobile grâce à SNCF Connect. Vos billets sont directement chargés dans votre téléphone (smartphone) , plus besoin de les imprimer ni de les composter.
• Sur l'Appli SNCF : Chargez votre billet dans votre téléphone (smartphone), plus besoin de les imprimer, ni de composter !
• En gare : Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare. Avec les automates, gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF. Avec les distributeurs de billets régionaux, évitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce au Distributeur automatique de Billets TER. Vous pouvez aussi annuler votre achat jusqu'au dernier moment.
• Dans les points de vente TER : Avec les dépositaires TER Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés.Puis-je me faire rembourser un billet non utilisé ?
La plupart des billets TER achetés en ligne sont remboursables sans frais jusqu’à la veille du départ. Les billets achetés en gare non utilisés sont échangeables sans frais et remboursables avant la fin de leur validité avec une retenue de 10%.
• Pour les achats réalisés au guichet SNCF ou sur les distributeurs automatiques SNCF d’une gare : les remboursement s'effectuent au guichet de la gare.
• Pour les achats réalisés sur le site internet TER Hauts-de-France : les remboursements s'effectuent sur le site TER Hauts-de-France via le compte client ou via « mes commandes ». Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l’email de confirmation). Le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat du titre.
Dans le cas où vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre. Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d’achat, il vous sera demandé de vous rapprocher de votre Centre de Relation Client TER Hauts-de-France, qui pourra procéder au remboursement par bon d’achat. »
• Pour les billets achetés par téléphone Contact TER Hauts-de-France : les remboursements s'effectueront sur le site TER via ce formulaire.
• Pour tout achat réalisé sur un site ou une agence partenaire (agences en ligne dont SNCF Connect) merci de vous rapprocher directement de celles-ci.
Pour rappel :
Le jour du voyage : les billets sont ni échangeables ni remboursables Après le voyage : les billets sont ni échangeables ni remboursablesJ'ai acheté mon billet en ligne mais je n'ai pas reçu mon mail de confirmation, pourquoi ?
Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.
Nous vous invitons si ce n'est pas le cas à contacter le Centre Relations Clients au 0805 50 60 70.
Vous pouvez télécharger votre billet acheté en ligne directement sur l'appli SNCF.Je ne peux pas imprimer mon billet acheté en ligne, que faire ?
Vous avez la possibilité de télécharger votre billet sur l'Appli SNCF, en vous munissant de la référence commande et du nom associé (disponible sur l’email de confirmation).
• Si vous n’avez pas pu l’imprimer ou le télécharger. Vous devez acheter un autre billet avant de monter à bord du train et ensuite le faire annoter par le contrôleur sur présentation d'une pièce d'identité.
• Pour effectuer votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire. Joindre un scan de votre billet annoté par le contrôleur, la preuve d'achat du billet acheté en ligne ainsi qu'un RIB.Quelle est la date de durée de validité de mon billet TER ?
**Les billets achetés sur les sites internet TER, agences en ligne dont SNCF Connect sont valables, une fois, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.
La durée de validité d’un billet TER acheté au guichet ou sur un distributeur de billet régional Hauts-de-France (automate bleu) est de 1 jour.
• Quelques particularités :
Validité de 60 jours pour les Packs TER : Louvre-Lens billet A/R valable dans la journée, Chantilly et Nausicaa A/R valable 72h.
Validité d'1 journée pour les tarifications événementielles TER.
Les durées de validité et des conditions d'utilisation de ces tarifs sont reprises sur votre billet et indiquées dans le récapitulatif de votre achat en ligne.
Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :
• jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux (automates bleus),
• jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service (automates jaunes).
Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires.Puis-je être assuré(e) d'avoir une place assise dans un train TER ?
Aucune réservation n’est possible dans les trains TER. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.
Comment puis-je être informé(e) des conditions de trafic des TER ?
• En consultant Twitter
• En consultant votre site TER , depuis "Rechercher un horaire"
• En consultant l'Appli SNCF, depuis votre mobile
• En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS. Vous serez alerté(e) en cas de retard ou de suppressions, ainsi que des travaux effectués sur votre ligne ou des mouvements sociaux
• En contactant le service "Prochains départs" ou Contact TER au 0 805 50 60 70 (service et appel gratuits)Comment puis-je trouver le tarif le mieux adapté à mon voyage ?
• Effectuer une simulation tarifaire de votre voyage depuis "Rechercher un horaire"
• Consulter les rubriques Abonnement et Tarifs et cartes de réduction.
Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler Contact TER au 0 805 50 60 70 (service et appel gratuits).J'ai des question sur mon abonnement annuel, qui dois-je contacter ?
Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou depuis l'espace dédié.
Vous avez la possibilité de modifier, suspendre votre abonnement ou résilier votre abonnement annuel gratuitement en ligne** ou en envoyant un courrier avec accusé de réception jusqu'au 14 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante : Centre d’Abonnement Annuel TER TSA 66 503 95095 Cergy-Pontoise Cedex 9.Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
Les conditions générales de vente (CGV) sont disponibles dans le bas de la page d'accueil du site et depuis ce lien.
Comment acheter sur un distributeur automatique régional ?
• Facile à repérer, les automates sont bleus
• D'un geste simple et rapide, laissez-vous guider par l'écran. Ces automates vous permettent d'acheter votre billet TER et vos abonnements par espèces ou carte de paiement.
• Titulaire d'une carte Pass Pass ? vous pouvez acheter votre abonnement TER : insérer votre carte Pass Pass et laissez vous guider.
Les agents présents en gare peuvent vous accompagner.Comment puis-je passer en prélèvement automatique ?
• Vous pouvez à tout moment adhérer à l’abonnement par prélèvement automatique, directement en ligne depuis l'espace dédié à l'abonnement annuel.
• Votre abonnement sera chargé à distance sur votre carte Pass Pass.Comment obtenir mon attestation d'abonnement annuel ?
• Si vous avez choisi le prélèvement automatique, vous pouvez télécharger votre attestation dans votre espace dédié.
• Vous pouvez télécharger votre attestation du mois en cours ou des 11 mois précédents.Je suis étudiant boursier, dois-je acheter un abonnement ?
Pour voyager en règle vous devez être en possession d’un titre de transport. En souscrivant à Mon Abo ÉTUDIANT TER Hauts-de-France gratuit pour les boursier sur 1 trajet. Vous êtes pris en charge à 100 % par le Conseil Régional.
• Vous devez faire une demande d'abonnement
• Charger votre abonnement et options éventuelles sur votre carte Pass Pass dans toutes les gares de la région Hauts-de-France. (aux distributeurs régionaux et aux guichets)Des questions sur la carte pass pass ?
"Besoin d'une carte ? La carte Pass Pass concerne tous les Hauts-de-France.
Tous les Abos TER sont chargés sur la carte Pass Pass.
Demande de carte Pass Pass
Pour voyager dans l'attente de la carte Pass Pass :
Rendez-vous au guichet d’une gare où un agent commercial vous proposera le meilleur tarif dans l’attente de votre carte.
Remboursements ?
Il n’est prévu aucun remboursement des billets TER achetés entre la demande de carte Pass Pass et sa réception
Pour voyager sur le réseau ilévia :
Votre abonnement doit être obligatoirement chargé sur votre carte Pass Pass. Vous pourrez aussi franchir les portes d'accès installées dans les stations de métro.
Les démarches en cas de perte, de vol :
Vous devez vous adresser à l’organisme émetteur de votre carte.
Si vous avez une carte émise par TER :
En cas de perte, de vol de votre carte Pass Pass émise par TER, commandez votre duplicata.
Votre DUPLICATA CARTE PASS PASS disponible en ligne : des frais de 8€ seront à régler : comment cela fonctionne t-il ?
• Je commande mon duplicata de carte Pass Pass en ligne.
• Je reçois une confirmation de paiement par email.
• Sous 15 jours, je reçois ma nouvelle carte Pass Pass chargée de mes éventuels droits et titres TER. Pour mes titres urbains (métro, bus,...), je me rends directement à l'agence émettrice.
Besoin de votre duplicata rapidement ? Rendez-vous dans l'un des sept relais Pass Pass des Hauts-de-France (Lille, Valenciennes, Lens, Calais, Amiens, Saint-Quentin, Creil).Les démarches en cas de dysfonctionnement :
En cas de dysfonctionnement technique, rendez-vous dans un relais Pass Pass. Un agent commercial procédera à la vérification de votre carte.Je souhaite renouveler mon abonnement comment faire ?
• Pour renouveler Mon Abo TER Hauts-de-France, rendez-vous, en ligne, aux guichets ou aux distributeurs régionaux.
• Pour renouveler Mon Abo + TER Hauts-de-France, rendez-vous sur votre espace client dédié en ligne.J'arrive en fin de droit coup de pouce ter, comment renouveler ?
Votre droit Coup de Pouce TER Hauts-de-France est valable 6 mois. Nous vous conseillons d’en demander le renouvellement 1 mois avant son échéance. Souscrivez en ligne Après acceptation de votre dossier, vous recevrez par courrier une attestation vous permettant de mettre à jour votre carte Pass Pass. Présentez vous au guichet d'une gare de la région, muni de votre carte et de l'attestation reçue pour mettre à jour votre profil tarifaire.
Y-a-t-il un supplément pour monter à bord d'un TER Grande Vitesse ?
Pour emprunter un TER GV, vous devez acheter l'option Grande Vitesse en complément de votre billet ou de votre abonnement.
Des questions sur vos voyages fréquents entre les Hauts-de-France et l'Ile-de-France ?
Dois-je acheter un billet pour mon animal de compagnie ?
Oui les animaux de compagnie sont admis sous certaines conditions :
• Votre animal domestique pèse -de 6kg, il voyage dans un sac ou un panier (45 cm x 30 cm x 25 cm maximum), placé sur vos genoux ou à vos pieds, et son billet coûte 7€
• Votre animal pèse plus de 6 kg, il doit être muselé tout au long du trajet et son billet équivaut à 50% du prix plein tarif d’un billet 2nde classe, calculé sur la base du barème kilométrique, Il voyage à vos pieds
• Votre animal est un chien guide d'aveugle, il voyage gratuitement à vos pieds et sans billet à bord de tous nos trains. Si votre animal se déplace habituellement sans muselière, ne changez pas ses habitudes une fois à bord
Pour réserver le billet de votre animal pour voyager sur TER, rendez-vous en gare auprès des guichets ou des distributeurs de billets régionaux.
Consultez les règles à suivre pour voyager avec votre animal.Mon chien d'assistance a-t-il une place réservée ?
Un chien guide d'aveugle ou d'assistance voyage à vos côtés gratuitement et sans billet. Il n'a pas de place réservée.
Est-ce que je peux laisser mon vélo en gare ?
La région et SNCF vous propose d’accéder gratuitement à des abris vélos fermés, retrouvez les conditions sur la page dédiée au vélo
Les véhicules motorisés ne sont pas acceptés dans les abris à vélos fermés.Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation, pourquoi ?
Vérifiez qu'il ne se trouve pas dans l'onglet 'courrier indésirable" de votre messagerie.
Où trouver un horaire de ter en cas de grève ?
• Dans la rubrique « Horaires et Trafic du site TER : une page grève est déclenchée et propose les programmes de circulation.
• Les Recherches Itinéraires effectuées sur le site TER Hauts-de-France tiennent également compte des informations grève.
• Auprès des agents en gare et sur les affiches en gare
• Auprès de Contact TER
• Sur Twitter
• Sur l'Appli SNCFOù trouver un horaire de ter en cas de travaux sur ma ligne?
• Dans la rubrique télécharger une Fiche Horaires
• Dans la rubrique Rechercher un Horaire
• Sur les affiches en gare
• Auprès de Contact TER
• Sur Twitter
• Sur l'Appli SNCF
Vous pouvez également consulter les chantiers en cours et à venir dans Info Travaux.Pourquoi créer mon espace ter ?
• Créez votre compte personnel gratuitement et personnalisez vos services sur le site TER :
• Consultez vos fiches horaires favorites
• Enregistrez vos itinéraires favoris
• Restez informé des travaux et des dernières actualités
• Modifiez vos favoris à tout moment.Comment voyager avec mes bagages ?
Il n’existe aucune dimension maximale imposée à bord de nos TER concernant les bagages. Néanmoins, ceux-ci doivent pouvoir être manipulés par vous-même et entrer dans les espaces prévus dans nos trains régionaux. En outre, vos effets personnels ne doivent en aucun cas présenter un danger pour les autres voyageurs et nos personnels à bord ou en gare.
Vous souhaitez laisser un moment votre bagage en gare de Lille Europe ?
Quels sont les tarifs de ce service ?
• 4 € les 2 premières heures,
• 5,50 € jusqu'à 10 heures,
• 9,50 € les premières 24 heures,
• 5 € par 24 heures supplémentaires.
Quels sont les horaires d’ouverture ?
De 7h30 à 20h00, 7 jours/7.Où est situé le service ?
En gare de Lille Europe, après le hall n°1.Comment utiliser un bon d’achat TER Hauts-de-France ?
Sélectionnez un titre de transport éligible au paiement avec un bon d’achat TER Hauts-de-France.
Sur la page panier, lors de l’étape 3 (paiement), saisissez le code de votre bon d’achat TER Hauts-de-France dans la rubrique « bon d’achat » et cliquez sur « OK ».Je n’ai pas consommé entièrement mon bon d’achat TER Hauts-de-France, comment faire ?
Vous pouvez utiliser votre bon d’achat TER Hauts-de-France en plusieurs fois :
Si le prix de votre billet est moins élevé que le montant de votre bon d'achat, vous recevrez un e-mail de la part de SNCF TER indiquant la somme restante à utiliser ultérieurement.
Le code reste le même jusqu'à l'utilisation complète du bon d’achat TER Hauts-de-France.
D'autre part, la date de validité ne change pas si le bon d’achat TER Hauts-de-France a été partiellement utilisé.
Vous serez également informé par e-mail si le bon d’achat TER Hauts-de-France a été utilisé dans son intégralité.Puis-je utiliser plusieurs bons d’achat TER Hauts-de-France pour une même commande ?
Vous ne pouvez utiliser qu’un bon d’achat TER Hauts-de-France pour une même commande.
Votre bon d’achat TER Hauts-de-France ne fonctionne pas ?
Voici de possibles explications :
• La date de validité est dépassée.
• Votre bon d’achat a déjà été utilisé dans son intégralité.
• Le trajet sélectionné n’est pas éligible. Un bon d’achat TER Hauts-de-France n’est applicable que pour l’achat de produits TER Hauts-de-France.
• Vous avez utilisé votre bon d’achat mais n’êtes pas allé jusqu’au bout de votre commande. Un délai de 15 minutes est nécessaire avant que votre bon d’achat puisse à nouveau être utilisé.Je souhaite me faire rembourser un titre payé avec un bon d’achat TER Hauts-de-France, comment faire ?
Pour demander le remboursement d’un titre payé avec un bon d’achat TER Hauts-de-France, vous devez déposer une demande auprès de votre Centre de Relation Clients TER Hauts-de-France via le formulaire dédié.