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GARANTIE TER HAUTS-DE-FRANCE

Soyez indemnisé(e) en cas d'irrégularité avec la Garantie TER

Engagé à vous offrir le meilleur service

TER fait le maximum pour assurer la régularité de ses trains et vous offrir un service optimal. Malgré tous ses efforts, cette régularité peut être occasionnellement impactée en cas de situation perturbée. Le cas échéant, La Région Hauts-de-France prévoit une mesure d'indemnisation destinée aux abonnés voyageant sur les lignes concernées.

Bénéficiaires

  • Mon Abo+ TER

  • Mon Abo TER

  • Mon Abo étudiant non boursier

Modalités

La Garantie TER concerne les lignes qui ont enregistré des conditions de circulation dégradées caractérisées par un taux de régularité inférieur à 87% (incluant les trains supprimés et les trains retardés de 6 minutes ou plus) durant 2 mois consécutifs.
Une indemnisation de 20% d'une mensualité est déclenchée lorsque votre trajet s'effectue sur une ou plusieurs lignes ferroviaires des Hauts-de-France concernée par le dispositif.
Pour être éligible, vous devez cumuler 16 jours de circulation sur chacun des deux mois.

Lignes éligibles

La liste des lignes éligibles est publiée au plus tard dans les 3 mois qui suivent la période concernée (par exemple : la liste des lignes éligibles pour la période de mai-juin est publiée courant septembre). Cette liste est actualisée tous les mois.
Déjà inscrit(e) sur la plateforme Garantie TER, vous n'avez rien à faire

FÉVRIER -MARS 2022

JANVIER - FÉVRIER 2022

DÉCEMBRE 2021 - JANVIER 2022

NOVEMBRE - DÉCEMBRE 2021

OCTOBRE - NOVEMBRE 2021

SEPTEMBRE - OCTOBRE 2021

Comment ca marche ?

Si vous êtes abonnés hebdomadaire ou mensuel, vous pourrez choisir entre un virement bancaire ou un bon d'indemnisation valable sur l'achat de billets ou d'abonnements TER aux guichets TER des Hauts-de-France...

Comment faire ma demande d'indemnisation ?

Vous avez une carte PASS PASS

Grâce à la carte Pass Pass vous pouvez accéder à la Plateforme "Garantie TER" Hauts-de-France pour profiter des avantages suivants...

Vous n'avez pas de carte PASS PASS

Nous vous invitons à conserver vos abonnements TER, (il faut avoir effectué au minimum 16 jours de voyages sur chacun des deux mois concernés).
Remplir le formulaire de demande d'indemnisation proposé pour les mois concernés et l'envoyer avec les pièces demandées, à l'adresse indiquée
...

FAQ

  • Assurez-vous d’avoir une version récente des navigateurs « Chrome » et/ou « Firefox ».
    Il est déconseillé de se connecter via le navigateur « Internet Explorer »

  • Oui, en vous inscrivant, vous validez les conditions générales d’application de la Garantie TER Hauts-de-France.
    Les abonnés annuels par prélèvement doivent s’inscrire avec leur N° de contrat d’abonnement (repris dans la partie supérieure du formulaire d’adhésion) et non leur N° de carte Pass Pass.

  • Vos données ne sont peut-être pas à jour, nous vous invitons à vous rapprocher de :
    • L’un de nos relais billettique (Amiens, Calais Ville, Creil, Lens, Lille-Flandres, St Quentin ou Valenciennes)
    • Ou remplir ce formulaire, sélectionner « Garantie TER » dans l’objet de la demande

  • Vous devez utiliser votre N° de carte Pass Pass + votre date de naissance uniquement si vous êtes abonné(e) hebdomadaire ou mensuel.
    Vous devez utiliser votre N° d’abonné (situé dans la partie supérieure du formulaire d’adhésion) + votre date de naissance si vous êtes titulaire d’un abonnement par prélèvement automatique.

  • • Le problème peut venir du fait que vous êtes titulaire d’une carte Pass Pass non nominative qui empêche la reconnaissance de vos données par notre système.
    Dans ce cas, nous vous invitons à suivre les modalités reprises dans la rubrique « SANS CARTE PASS PASS »
    • Vous êtes sans doute titulaire d’une carte établie par un autre opérateur (Ilévia, Arc-en-ciel…), ce qui empêche la reconnaissance de vos données par notre système.
    Dans ce cas, nous vous invitons à effectuer la mise à jour de vos données :
    → Directement dans l’un de nos relais billettique situé en gare d’Amiens, Calais Ville, Creil, Lens, Lille Flandres, St Quentin ou Valenciennes (consulter les horaires d’ouverture).
    → En remplissant ce formulaire et en précisant « Garantie TER » dans l’objet de la demande. En attendant la mise à jour de votre carte, nous vous invitons à suivre les modalités reprises dans la rubrique « SANS CARTE PASS PASS ».

  • Si vous êtes déjà inscrit au service, vous devez renseigner votre nouveau numéro pour prise en compte.

  • Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de :
    • L’un de nos relais billettique (Amiens, Calais Ville, Creil, Lens, Lille-Flandres, St Quentin ou Valenciennes)
    • Ou remplir ce formulaire, sélectionner « Garantie TER » dans l’objet de la demande.

  • Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie. Nous vous invitons si ce n'est pas le cas à vous rapprocher de :
    • L’un de nos relais billettique (Amiens, Calais Ville, Creil, Lens, Lille-Flandres, St Quentin ou Valenciennes)
    • Ou remplir ce formulaire, sélectionner « Garantie TER » dans l’objet de la demande

  • Nous vous invitons à effectuer une nouvelle inscription en réalisant une désinscription au préalable

  • L’indemnisation est réalisée sous la forme d’une minoration automatique de 20% d’une mensualité (part fer uniquement), sur un prochain prélèvement.

  • Les abonnés annuels ayant résilié leur abonnement après le mois de circulation sont indemnisés par virement bancaire.

  • Les abonnés annuels ayant payé comptant sont indemnisés par virement bancaire.

  • Les abonnés annuels ayant suspendu leur abonnement au moment de la minoration seront minorés à la reprise de leur abonnement.

  • Non, certains abonnements des réseaux urbains offrent la possibilité de voyager à bord des TER sur leur territoire, mais ce sont des abonnements urbains et ne peuvent prétendre à la Garantie TER.

  • Oui, à condition que la gare de départ ou d’arrivée mentionnée sur l’abonnement se situe dans la Région Hauts-de-France.

  • Les coordonnées bancaires saisies sur le site de la plateforme Garantie TER ne sont pas conservées.

Les avantages

  • Économique

  • Pratique

  • Simple

Les avantages

  • Abonnement mensuel illimité sur 1 trajet

  • Environ 75% de réduction

  • À partir de 50% de votre abonnement pris en charge par l'employeur

  • Sans engagement