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CONSULTER LES QUESTIONS & RÉPONSES

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos voyages, vos services, votre gare, ...

Avant mon voyage

  • Sur Internet :
    Depuis notre site internet TER Centre-Val de Loire, achetez en ligne et imprimez vos billets à votre domicile. Directement depuis votre recherche horaires : entrez votre itinéraire, indiquez le nombre de passagers et choisissez votre tarif. Un téléconseiller est disponible en ligne pour vous aider dans votre achat, à l'aide du pictogramme vert représentant un téléphone en bas à droite de votre écran.
    En gare :
    Aux guichets
    Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare. Carte des guichets en cliquant ici
    Avec les automates
    Gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les gares, les haltes ferroviaires. Carte des automates en cliquant ici
    Dans les points de vente Rémi :
    Avec les distributeurs de billets régionaux
    Évitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants grâce au Distributeur automatique de Billets Rémi.
    Avec les dépositaires Rémi
    Vous pouvez acheter vos titres de transport chez les revendeurs Rémi agréés.
    Vous devez obligatoirement être muni d'un titre de transport avant de monter à bord du train. Dans le cas contraire, quelle que soit la situation, vous vous exposez à une majoration pouvant atteindre 180€ (voir tableau du barème de régularisation)*.
    * Conformément à l'article 5(1) du décret 2016-541, l'accès aux quais et aux trains est réservé aux personnes munies d'un titre de transport valable et validé.

  • Tous les billets sont valables 1 jour pour la date indiquée sur le titre pour tous les trains Rémi ou Rémi Express circulant sur le trajet choisi et sur l'ensemble de la journée. Vous pouvez donc voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet le même jour.
    Ils sont non échangeables et non remboursables le jour J et après.

    Billet digital acheté sur site TER
    Si votre tarif le permet, vous pouvez annuler sans frais votre billet jusqu'à la veille du départ sur le site TER (pas de remboursement en gare): les remboursements s'effectuent sur le site TER Centre-Val de Loire via le compte client ou via mes commandes. Munissez-vous de la référence commande et du nom associé (disponible dans l'email de confirmation).
    Dans le cas où vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement se fera directement par crédit sur la carte bancaire ayant servi à l’achat du titre.
    Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d’achat, il vous sera demandé de vous rapprocher de votre Centre de Relations Usagers Rémi , qui pourra procéder au remboursement par bon d’achat.
    Billet non échangeable

    billet papier acheté au guichet ou sur un automate:
    billet remboursable jusqu'à la veille du voyage avec retenue de 10%
    billet échangeable jusqu'à la veille du voyage sans frais en se présentant au guichet d'une gare
    Contrairement à TGV Inoui, les billets Rémi, y compris ceux mentionnant un horaire, ne constituent pas une réservation.

  • Un bon d’achat numérique (BAN) TER est un bon d’achat sous forme de code correspondant à un montant en euros, qui vous est envoyé par e-mail.
    Ce code ne peut être utilisé que sur le site TER de la région l'ayant émis comme moyen de paiement.
    Durée de validité du bon numérique:
    le bon est valable 1 an à partir de l’émission, sans prolongation possible.
    Conditions d'utilisation du bon numérique:
    Ce bon vous est envoyé par e-mail dans le cadre d'un remboursement ou une indemnisation.
    Utilisable uniquement sur le site TER l'ayant émis, (site en version mobile, depuis le smartphone ou en suivant le lien bureau contenu dans le mail d’envoi) et pour l'achat d'un produit TER de la région émettrice du bon.
    Bon non utilisable sur les sites oui.sncf, aux guichets.
    Bon non nominatif, utilisable par une autre personne (dans les mêmes conditions d'utilisation)
    Que se passe-t-il si le montant de mon BAN ne correspond pas au montant de mon panier ?
    Si le montant du panier est inférieur au BAN, le paiement sera réalisé à 100% avec le BAN, le solde sera utilisable pour un achat ultérieur
    Si le montant du panier est supérieur au BAN, le BAN sera totalement utilisé pour payer et le complément avec un paiement par CB
    Perte du Bon Achat Numérique:
    En cas de perte de mon BAN, contactez le Centre de Relation Client de votre Région, qui vous renverra un NOUVEAU code (qui désactivera celui perdu)

  • Billet papier acheté au guichet et payé en chèques vacances
    Billet remboursable jusqu'à la veille du voyage avec retenue de 10% en déposant votre demande au Centre de Relations Usagers Rémi en cliquant ici sur le formulaire en ligne :

    • Remplissez le formulaire
    • Type de demande: "Posez une question"
    • Objet: "Autre"
    • Description: " Je demande le remboursement de mon billet réglé en chèques vacances"

  • Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier qu'il ne se trouve pas dans l'onglet "courrier indésirable" de votre messagerie.

  • Les billets achetés sur les sites internet TER sont valables, une fois, un jour, pour le trajet sélectionné sur l'ensemble des trains circulant dans la journée. Vous pouvez voyager à bord d'un autre train que celui indiqué sur le billet.
    la durée de validité d’un billet TER acheté au guichet , sur un distributeur de billet régional ou digital est de 1 jour.
    Vous pouvez anticiper la date de début de validité de vos billets (les acheter à l'avance) :
    jusqu’à 26 jours sur les distributeurs de billets régionaux,
    jusqu’à 3 mois au guichet et sur les bornes libre service.
    Vous pouvez reporter votre voyage à condition que vous voyagiez dans la période de validité du billet et que vous respectiez les mêmes conditions tarifaires

  • Aucune réservation n’est possible dans les trains Rémi. Le cas échéant, l'horaire indiqué sur le billet n'est qu'indicatif. Il ne constitue pas une réservation et ne garantit pas de place assise.

  • Rémi vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
    En consultant votre site TER , rubrique "Horaires & Trafic"
    En souscrivant gratuitement au service Rémi Train Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS : rendez-vous sur le site TER , rubrique "Horaires & Trafic", "Gérer mes alertes trafic". Vous serez alerté(e) en cas de retard de plus de 10 minutes sur votre ligne ou de suppressions.
    En contactant le service "Prochains départs" ou Centre de Relations Usagers Rémi au 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel).

  • Pour connaître le prix de votre voyage, nous vous invitons à :
    Effectuer une simulation tarifaire de votre voyage dans la rubrique "Horaires et Trafic"
    Consultez sur notre site la rubrique Tarifs et Achats
    Pour tout renseignement personnalisé, vous pouvez également appeler le Centre de Relation Usagers Rémi au 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel) ou utiliser le pictogramme vert représentant un téléphone en bas à droite de votre écran du site internet TER Centre-Val de Loire.

  • Contactez le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici

    Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 10 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante :
    Centre d’Abonnement Annuel TER TSA 66 503 95095 Cergy-Pontoise Cedex 9

  • Pour connaître les prochains départs de votre gare en temps réel :
    Ou consultez la rubrique "Prochains départs" du site TER
    Ou contactez le service vocalisation

  • Dans la rubrique "Fiches Horaires", sélectionnez votre ligne dans le menu déroulant
    En appelant le Centre de Relations Usagers Rémi au 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 6h à 20h.

  • Pour voyager partout dans la région, profitez des différents abonnements TER Centre-Val de Loire à prélèvements automatiques, mensuels et hebdo : vous retrouverez toutes les informations et modalités pratiques les concernant dans la rubrique "Abonnements"
    Pour vos voyages occasionnels, optez pour les cartes Rémi Liberté ou les Pass Rémi Découverte

  • Je souhaite recharger mon abonnement mensuel :
    Vous pouvez recharger votre abonnement mensuel pour le mois suivant à partir du 20 du mois en cours. Pour cela rendez-vous sur la page "Abonnements" du site TER Centre-Val de Loire, aux guichets en gare ou sur distributeurs automatiques régionaux.Je souhaite un justificatif d'abonnement :
    Téléchargez votre attestation d'abonnement annuel en ligne. Pour les abonnements mensuels et hebdomadaires, rendez-vous aux guichets SNCF.Je souhaite suspendre/résilier mon abonnement annuel, ou j'ai des questions sur celui-ci :
    Vous avez la possibilité de modifier, suspendre ou résilier votre abonnement annuel gratuitement, en envoyant un courrier avec accusé de réception avant le 14 du mois pour une prise en compte le 1er du mois suivant à l'adresse suivante :
    Centre d’Abonnement Annuel TER
    TSA 66 503
    95095 Cergy-Pontoise Cedex 9
    Vous pouvez aussi contacter le Centre d’Abonnement Annuel au 0 969 36 75 75 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou en cliquant ici.

  • Aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés ne sera réalisé. Seuls les abonnements peuvent dans certains cas prévoir des dispositions de remplacement.
    Ma carte jvmalin est perdue ou volée, que faire ?
    Rendez-vous au guichet d'une gare SNCF du département de votre domicile où vous pourrez faire une demande de remplacement de carte. Le coût de la réédition d’une carte est de 10€.

  • Créer votre compte client et personnalisez vos services sur le site TER :
    Consultez vos fiches horaires favorites
    Enregistrez vos itinéraires favoris
    Restez informé des travaux et des dernières actualités
    Modifiez vos favoris à tout moment

  • Pour toute demande d'information sur les trains ou cars Rémi, vous pouvez contacter le Centre de Relations Usagers Rémi :
    • Par mail, en remplissant la demande d'information via le formulaire en ligne
    • Par téléphone, au 0806 70 33 33 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 6h00 à 20h00
    • Par courrier, Centre de Relations Usagers Rémi
    BP 40625
    37206 Tours Cedex

  • Vous pouvez nous contacter par courriel en cliquant ici.
    Vous avez également la possibilité d'écrire à : Centre de Relations Usagers Rémi - BP 40625 - 37206 Tours Cedex 03 (attention: le délai de traitement de votre demande sera plus long que par courriel).
    Si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + Train Rémi ou Rémi Express), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.

Pendant mon voyage

  • Avant de monter dans votre Train Rémi, vous devez acheter votre billet et le cas échéant le valider à l’aide du composteur ou du valideur situé à l'entrée du quai.
    Vous devez conserver votre titre de transport en bon état jusqu’à la sortie. Dans les gares, comme dans les trains, les agents SNCF peuvent vérifier la validité de votre titre de transport à tout moment.

    Assurez-vous d'être en possession d'un billet valide :
    à la bonne date du voyage ;
    dans le bon sens indiqué sur le billet (gare de départ > gare d’arrivée)

    Validez votre billet avant de monter dans votre Train Rémi :
    à l’aide du composteur situé à l'entrée du quai ;
    par le contrôleur s’il n’y a pas de composteur.
    Les personnes n’ayant pas composté leur billet* devront régler 20€ auprès du chef de bord, s’ils signalent leur situation après le début des opérations de contrôle.
    Y compris les voyageurs porteurs d’un Abonnement Interne Scolaire (AIS) qui n’ont pas inscrit la date de leur voyage sur le fichet, avant de monter dans le train.
    * sauf billets digitaux, e-billet et billet imprimé

    Lors d’un contrôle, vous devez présenter :
    votre titre de transport validé ou votre pass au complet (par exemple : coupon et carte ou pass portant le même numéro), vos justificatifs de réduction.
    Votre carte Rémi Liberté en format original (photo ou scan de la carte non acceptée)
    Pour les porteurs de billets nominatifs (billets achetés en ligne ), vous devez être en mesure de présenter une pièce d'identité valide.

    Adressez vous au contrôleur avant de monter dans le train, ou après le départ de celui-ci si :
    vous ne possédez pas de titre de transport ou si votre titre de transport n’est pas valable, le contrôleur régularisera votre situation selon les montants indiqués ici*.
    *Des montants différents sont applicables dans les points d’arrêt totalement dépourvus de moyens de distribution (pas de guichet ni d’automate).
    Particularité de la ligne Tours-Chinon: les régularisations se font exclusivement au barème contrôle.

  • Pour les billets digitaux TER, vous pouvez :
    Présenter le billet PDF imprimé en A4, lisible.
    Faire flasher le billet téléchargé depuis votre smartphone/tablette sur l'application mobile

    ATTENTION ! Ne seront pas valables lors du contrôle :
    le mail reçu suite à l'achat de votre billet digital
    la page web de confirmation d’achat « Votre commande est maintenant terminée »
    le billet PDF non imprimé présenté sur smartphone/tablette.
    À noter que les billets achetés sur le site internet TER sont nominatifs ; lors d'un contrôle durant votre trajet, vous devez donc être en mesure de présenter une pièce d'identité valide.

  • Rémi vous propose plusieurs services pour connaître les informations liées à votre voyage :
    En consultant votre site TER , rubrique ""Horaires & Trafic""
    En souscrivant gratuitement au service TER Flash Trafic qui vous permet de recevoir l'info trafic de votre ligne en temps réel par SMS : rendez-vous sur le site TER , rubrique ""Horaires & Trafic"", ""Gérer mes alertes trafic"". Vous serez alerté(e) en cas de retard de plus de 10 minutes sur votre ligne ou de suppressions.
    En contactant le service ""Prochains départs"" ou Centre de Relations Usagers Rémi au 0 806 70 33 33 (service gratuit + prix appel).

  • Billets imprimés :
    Pour les billets achetés sur l'un des points de vente Rémi (aux guichets ou sur les automates) ou chez l'un des dépositaires Rémi, vous devez valider votre billet avant de monter dans votre train Rémi à l’aide du composteur ou du valideur situé à l'entrée du quai. Si vous rencontrez un problème, adressez-vous au contrôleur avant de monter à bord.
    Retrouvez tous les équipements de la gare de votre choix dans la rubrique "Rechercher une gare".
    Billets digitaux :
    Les billets achetés sur le site SNCF TER Centre-Val de Loire ne nécessitent pas de compostage ou de validation en gare avant l'accès au train ou au car Rémi. À noter cependant qu'ils sont nominatifs ; lors d'un contrôle durant votre trajet, vous devez donc être en mesure de présenter une pièce d'identité valide.

  • Services "Accès Rémi" et "Accès PLUS" :
    Proposent un service d'assistance aux personnes en situation de handicap.

    La Ligne Urgence Accessibilité :
    Cette ligne est disponible en cas de difficultés imprévues ou d’incidents lors de votre voyage. Vous pouvez contacter le service :

    par téléphone au 0 890 640 650 (0,12 € TTC/min) puis appuyer sur la touche 2
    par SMS au 0 610 640 650 pour les personnes sourdes ou malentendantes (SMS non surtaxé).

    Transport des animaux d’assistance :
    Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire. La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.

  • Rendez-vous sur la page "Voyager en train Rémi avec son vélo" pour retrouver toute l'information utile pour voyager gratuitement avec votre vélo.
    Attention les vélos ne sont pas acceptés dans les cars Rémi.

  • Il est nécessaire d'acheter un billet pour votre animal de compagnie.
    Petit animal de moins de 6KG:
    Les animaux domestiques de petite taille ne pesant pas plus de 6 kilos et convenablement enfermés dans un contenant dont les dimensions ne dépassent pas 45 cm x 30 cm x 25 cm sont tolérés si les autres voyageurs ne s'y opposent pas.
    Animal de plus de 6KG:
    Les chiens muselés tenus en laisse accompagnant leur propriétaire sont tolérés si les autres voyageurs ne s'y opposent pas.
    Le tarif sera de 50% d'un billet au tarif normal par animal.

    Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide d’aveugle accompagnant le voyageur en situation de handicap.

  • Pour toute demande d'information sur les trains ou cars Rémi, vous pouvez contacter le Centre de Relations Usagers Rémi :
    • Par mail, en remplissant la demande d'information via le formulaire en ligne
    • Par téléphone, au 0806 70 33 33 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 6h00 à 20h00
    • Par courrier, Centre de Relations Usagers Rémi
    BP 40625
    37206 Tours Cedex

  • Vous pouvez nous contacter par courriel en cliquant ici.
    Vous avez également la possibilité d'écrire à : Centre de Relations Usagers Rémi - BP 40625 - 37206 Tours Cedex 03 (attention: le délai de traitement de votre demande sera plus long que par courriel).
    Si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + Train Rémi ou Rémi Express), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.

Après mon voyage

  • Si votre question concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + Train Rémi ou Rémi Express), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.
    Vous pouvez aussi contacter le 3635 disponible 7j/7 de 7h à 22h (0,40€ TTC/min + prix d’un appel).

  • Pour les abonnés mensuels ou annuels (hors Abonnés Scolaires Règlementés), dès lors que plus de 15 % des trains de la ligne Rémi sont supprimés ou accusent un retard de plus de 10 minutes (hors plan de transport adapté), l’abonné se voit rembourser l’équivalent de 30% du montant de son abonnement. Les remboursements se feront sur la base d’une observation mensuelle de la ponctualité à 10 min et des trains supprimés. Dès lors que la mesure est applicable, les voyageurs seront informés par voie d’affichage, par email ou SMS et pourront se faire rembourser en se présentant au guichet d’une gare du territoire de la Région Centre-Val de Loire. Pour les abonnés Remi zen annuel et Optiforfait, la minoration se fera automatiquement en déduction d’un prélèvement ultérieur.
    Pour les voyageurs n'ayant pas d'abonnement, il n'y a pas de compensation prévue en cas de retard des trains ou cars Rémi Centre-Val de Loire. Dès lors que le train Rémi Centre-Val de Loire est supprimé (hors plan de transport adapté), le titre de transport non utilisé peut être remboursé dans certains cas, en se présentant à un guichet du territoire de la Région Centre-Val de Loire.

  • Si votre train arrive au moins 5 minutes en retard, vous avez la possibilité d’imprimer un bulletin justificatif.

    Sur le site TER
    Vous pouvez éditer et imprimer votre bulletin de retard directement depuis chez vous jusqu'à 5 jours après votre déplacement. Rendez-vous dans la rubrique "Horaires & Trafic" "Bulletin de retard".
    Pour la saisie de l'horaire d'arrivée prévue : attention à bien mettre l'heure supérieure à l'arrivée théorique * de votre train.(*) heure prévue d'arrivée sans le retard
    Par exemple : Si l'horaire théorique d'arrivée du train 848803 était 07h24 : il faut choisir 07h25 et non 07h20.

    Sur l'appli SNCF
    Vous pouvez éditer et partager ce bulletin de retard par mail.

  • Les abonnements de travail mensuels et hebdomadaires peuvent être remboursés au plus tard la veille du premier jour de validité avec une retenue de 10 % (montant arrondi au décime d'euro inférieur).
    Par ailleurs, les abonnements de travail mensuels et hebdomadaires peuvent être remboursés avec une retenue de 50 % en cas de maladie, licenciement ou changement imposé du lieu de travail (justificatifs à présenter), à condition d’en faire la demande :
    dans les 48 heures qui suivent la date de début de validité, pour les abonnements de travail hebdomadaires,
    dans les 10 premiers jours du mois d'utilisation, pour les abonnements de travail mensuels.

  • En raison d'un volume important de demandes reçues actuellement, le temps de traitement des demandes et réclamations est allongé et peut prendre plusieurs semaines. Nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais afin de vous répondre au plus vite.
    Afin de ne pas encombrer le service, nous vous invitons à ne pas réitérer votre demande et à bien vouloir patienter.
    Nous vous remercions de votre compréhension.

  • Vous pouvez contacter la Médiation SNCF pour solliciter un avis indépendant.
    C'est un service de recours, simple et gratuit. La médiation s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.
    Comment saisir le médiateur ?
    Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet, en cliquant ici ou par voie postale à l'adresse :

    Médiateur SNCF Mobilités
    TSA 37 701
    59 973 TOURCOING CEDEX

    Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
    N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche. Le traitement des dossiers est confidentiel.

  • Vous pouvez payer vos contraventions par internet en vous connectant sur https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-litiges/contravention

  • Vous souhaitez faire une réclamation suite à une contravention ?
    Pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction, vous pouvez :
    • Soit déposer une réclamation sur le site dédié : https://www.contact-contravention.sncf.com/
    • Soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

    Après avoir été transmise au procureur de la République (article 529-5 du code de Procédure), ce dernier statuera sur la validité de votre demande. En cas de rejet et de non-règlement de la transaction dans le temps imparti, vous ferez l’objet de poursuites pénales.

  • Les conditions d'éligibilité
    En cas de retard sur un train REMI EXPRESS* supérieur à 30 mn, la SNCF s'engage à vous verser une indemnisation sur la base des conditions suivantes.
    Votre train est arrivé :

    • Avec un retard entre 30 minutes et 1H59 : 25% du prix du billet
    • Avec un retard entre 2H et 2H59 : 50% du prix du billet
    • Avec un retard supérieur à 3H : 75% du prix du billet
      (* Lignes Rémi Express : Paris - Orléans - Tours / Paris - Bourges - St Amand Montrond (Montluçon) / Paris - Cosne s/Loire - Nevers)

    Comment procéder ?
    Rendez-vous sur la page 'Garantie ponctualité Rémi Express"
    Remplir les différents champs du formulaire
    Joindre impérativement la copie de votre titre de transport (format PDF ou photo) ou la confirmation de voyage pour un billet acheté sur digital en utilisant le champs spécifique du formulaire
    Cliquer sur le bouton "envoyer votre formulaire"
    Modalités de remboursement

    Si votre réclamation remplit les conditions mentionnées, vous serez remboursé par un avoir d'une valeur égal au pourcentage correspondant à votre retard appliqué au prix payé sur le parcours effectué en train Rémi Express.
    La compensation est calculée uniquement sur le prix du billet correspondant au trajet effectué en train Rémi Express, y compris sur les parcours effectués en correspondance. Elle est accordée si le montant calculé est supérieur ou égal à 4 €.
    Cet avoir vous sera envoyé à l'adresse indiquée sous forme de bons voyages utilisables pendant une année sur un Train Rémi, TGV ou Intercités.
    Le délai de traitement est de plus de 60 jours.
    Aucune information concernant l’avancée de votre dossier ne pourra vous être délivrée par téléphone ou par mail. Merci de votre compréhension.
    > Je télécharge le formulaire

  • Vous pouvez déclarer en ligne la perte d'un objet en cliquant ici

  • Un bon d’achat numérique (BAN) TER est un bon d’achat sous forme de code correspondant à un montant en euros, qui vous est envoyé par e-mail.
    Ce code ne peut être utilisé que sur le site TER de la région l'ayant émis comme moyen de paiement.
    Durée de validité du bon numérique:
    le bon est valable 1 an à partir de l’émission, sans prolongation possible.
    Conditions d'utilisation du bon numérique:
    Ce bon vous est envoyé par e-mail dans le cadre d'un remboursement ou une indemnisation.
    Utilisable uniquement sur le site TER l'ayant émis, (site en version mobile, depuis le smartphone ou en suivant le lien bureau contenu dans le mail d’envoi) et pour l'achat d'un produit TER de la région émettrice du bon.
    Bon non utilisable sur les sites SNCFConnect et aux guichets.
    Bon non nominatif, utilisable par une autre personne (dans les mêmes conditions d'utilisation)
    Que se passe-t-il si le montant de mon BAN ne correspond pas au montant de mon panier ?
    Si le montant du panier est inférieur au BAN, le paiement sera réalisé à 100% avec le BAN, le solde sera utilisable pour un achat ultérieur
    Si le montant du panier est supérieur au BAN, le BAN sera totalement utilisé pour payer et le complément avec un paiement par CB
    Perte du Bon Achat Numérique:
    En cas de perte de mon BAN, contactez le Centre de Relation Client de votre Région, qui vous renverra un NOUVEAU code (qui désactivera celui perdu)
    Votre Bon d'Achat TER Centre-Val de Loire ne fonctionne pas ?
    Voici de possibles explications :
    • La date de validité est dépassée.
    • Votre bon d’achat a déjà été utilisé dans son intégralité.
    • Le trajet sélectionné n’est pas éligible. Un bon d’achat TER Centre-Val de Loire n’est applicable que pour l’achat de produits TER Centre-Val de Loire.
    • Vous avez utilisé votre bon d’achat mais n’êtes pas allé jusqu’au bout de votre commande. Un délai de 15 minutes est nécessaire avant que votre bon d’achat puisse à nouveau être utilisé.

  • Pour toute demande d'information sur les trains ou cars Rémi, vous pouvez contacter le Centre de Relations Usagers Rémi :
    • Par mail, en remplissant la demande d'information via le formulaire en ligne
    • Par téléphone, au 0806 70 33 33 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 6h00 à 20h00
    • Par courrier, Centre de Relations Usagers Rémi
    BP 40625
    37206 Tours Cedex

  • Vous pouvez nous contacter par courriel en cliquant ici.
    Vous avez également la possibilité d'écrire à : Centre de Relations Usagers Rémi - BP 40625 - 37206 Tours Cedex 03 (attention: le délai de traitement de votre demande sera plus long que par courriel).
    Si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + Train Rémi ou Rémi Express), Intercités ou à l’international, cliquez ici pour vous rendre sur le site SNCF.com.

La gamme Rémi

  • Voyage en Train Rémi ou car Rémi uniquement
    Les réductions des cartes Rémi Liberté s'appliquent sur tous les trains du réseau Rémi y compris sur les lignes des trains Rémi Express (Paris > Orléans > Tours, Paris > Cosne s/Loire, Paris > Bourges > St Amand Montrond Orval).
    Elles sont également prises en compte pour un trajet en CAR Rémi.
    Ces Réductions ne sont PAS APPLICABLES pour les relations des trains IC, IC 100% Eco et TGV.
    Le Pass Rémi Découverte et le Pass Rémi Découverte + sont utilisables sur toute la région Centre Val-de-Loire y compris vers Paris.

    Astuce pour voyager encore moins cher avec un enfant : si vous voyagez régulièrement avec votre enfant de - de 12 ans, vous pouvez acquérir une carte Rémi Liberté Jeune. Ainsi, votre enfant
    pourra cumuler 2 réductions (enfant 1/2 tarif +Liberté Jeune)

    La carte Rémi Liberté Jeune est gratuite pour tous les jeunes de 4 à - de 15 ans

    Voyage en TGV/ IC + Train Rémi
    Dans le cas d'un parcours en TGV ou INTERCITES + une correspondance avec un Train Rémi ou Rémi Express, c'est la TARIFICATION NATIONALE qui s'applique.
    Le calendrier voyageur continue à s'appliquer.

  • Si vous possédez une carte Avantage Jeune ou Senior de la nouvelle gamme SNCF Voyages, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 25% pour un parcours en Train Rémi ou Rémi Express.
    Les nouvelles cartes Avantage Week-end, Famille et Liberté ne sont pas acceptées sur les trains du réseau Rémi.

  • Voyages vers les régions des Pays-de-la-Loire , Nouvelle-Aquitaine, Bourgogne Franche-Comté et Auvergne-Rhône-Alpes: les cartes Rémi Liberté, Liberté +, Liberté Jeune et Liberté Sénior sont acceptées.
    Elles ne sont pas acceptées pour un trajet vers la région Normandie .

  • Les tarifications sociales nationales (Famille nombreuse, militaire...) sont conservées sur tous les Trains Rémi ou Rémi Express.

  • Pour toute demande d'information sur les trains ou cars Rémi, vous pouvez contacter le Centre de Relations Usagers Rémi :
    • Par mail, en remplissant la demande d'information via le formulaire en ligne
    • Par téléphone, au 0806 70 33 33 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 6h00 à 20h00
    • Par courrier, Centre de Relations Usagers Rémi
    BP 40625
    37206 Tours Cedex