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GARANTIE TRAIN RÉMI

Pour vous accompagner le long de votre voyage, la Région Centre-Val de Loire met en place un dispositif d'indemnisation.

LES ENGAGEMENTS RÉMI TRAIN

Garantie Information

Restez informé en temps réel avant et pendant votre voyage :
Centre de Relations Usagers Rémi au 0 806 70 33 33(Service gratuit + prix appel) Du lundi au vendredi de 6h à 20h.
Site internet Rémi Pour obtenir toute information sur les trains et les cars Rémi

Garantie report et remboursement

En cas de retard de plus d'une heure ou de suppression de votre train le jour même ou 48 heures avant votre départ, Rémi vous propose une solution de report ou vous rembourse votre billet sans frais si vous décidez d'annuler votre voyage.

Garantie assistance

Si un problème majeur intervient pendant votre voyage, nous vous prenons en charge et trouvons une solution de poursuite de votre voyage et si nécessaire un hébergement.
Nous vous proposons également, selon le moment de la journée et le lieu, une boisson, une collation ou un repas.

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Garantie ponctualité

Si plus de 15% des trains de votre ligne sont supprimés ou en retard de plus de 10 minutes au cours du même mois, Rémi rembourse 30% de votre abonnement. Vous êtes informé par voie d'affichage, mail ou courrier.

Garantie après voyage

Le Centre de Relations Usagers Rémi traite vos éventuelles réclamations en 5 jours ouvrés maximum par mail ou 10 jours par courrier.
Vous pouvez éditer un bulletin de retard jusqu'à 6 jours après votre voyage sur le site TER Centre-Val de Loire.
Téléchargez la brochure la garantie Train Rémi