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Contacts TER BreizhGo

Une question sur votre voyage ou sur un tarif ? une réclamation ou une suggestion à nous apporter ? Contactez-nous !

Foire aux questions

Retrouvez les réponses à vos principales questions sur notre FAQ régionale :
● Puis-je me faire rembourser un billet non utilisé ?
● Quelle est la durée de validité de mon billet ?
● Comment puis-je obtenir un bulletin de retard ?
● Mon train a été supprimé ou a subi un retard, puis-je être indemnisé(e) ?

Formulaire

Posez-nous une question ou faites-nous une réclamation via notre formulaire de contact.
Le délai de réponse moyen est de 5 semaines.

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Contactez-nous sur notre fil Twitter @TERBreizhGo pour toutes questions sur l'info trafic de votre train ou un sujet concernant votre voyage.
Nos community manager vous répondent en direct du lundi au vendredi de 6h15 à 19h30.

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Sollicitez-nous pour toute question sur votre voyage, vos billets ou abonnement, un service ou une réclamation via notre page Facebook @terbretagne
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Téléphone

Nos conseillers sont à votre écoute au 0 800 880 562 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 20h, le samedi de 9h à 16h et les dimanches/fêtes de 13h à 20h.

Courrier

Écrivez-nous par courrier pour toute question ou réclamation concernant votre voyage à l'adresse :
Service Clientèle TER Bretagne
BP 90527
35 005 RENNES CEDEX

Plateforme de traduction

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, une plateforme de traduction est mise à disposition :
- En Langue des Signes Française : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
- En transcription en temps réel de la parole : du lundi au vendredi de 9h à 17h

Médiation

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.