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Le médiateur

Fonction du médiateur

La Médiation est un service de recours. Il s'adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation.

Le médiateur, désigné le 9 avril 2021, s'appelle Jean-Luc Dufournaud. Juriste de formation et ancien directeur de l'Ethique du Groupe SNCF, il veille, avec son équipe, à répondre à plusieurs milliers de dossiers « avec un souci constant d’écoute et d’équité ».

Saisir le médiateur

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ? Vous contestez une amende ? Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.

Plusieurs contacts s'offrent à vous pour saisir le médiateur :

Par internet : Saisir ma demande
Par courrier :
Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex
N’oubliez pas de joindre une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
Vous recevrez une réponse dans un délai de 3 mois (4 mois pour les cas les plus complexes). Le traitement des dossiers est confidentiel.