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Engagement ponctualité abonnement illimité Pass Mobigo

Principe du service

Avec le service "Engagement Ponctualité", SNCF TER Bourgogne-Franche-Comté s'engage sur la ponctualité de ses trains et propose un avantage exclusif à ses abonnés annuels* et mensuels digitaux.
Obtenez une indemnisation de 25% du coût mensuel de votre abonnement lorsqu'au moins 20% des trains que vous avez préalablement déclaré emprunter sur le mois (trains TER habituels ou favoris) arrivent en retard de plus de 15 mn ou sont supprimés de manière non prévues (travaux, service adapté...).

Comment s'inscrire?

  • Rendez-vous sur le site de l'engagement ponctualité

  • Renseignez votre n° d'abonné figurant en haut à gauche du courrier d'envoi de votre carte d'abonné ou coupon mensuel.

  • Renseignez votre date de naissance

  • Sélectionnez les TER que vous empruntez aller et retour pour chaque jour de la semaine.

  • Lorsque vous avez terminé vos saisies, vous recevez un mail de confirmation d'inscription au service.

Comment intervient l' indemnisation?

Une fois le mois écoulé, vous n'avez aucune démarche à faire.
Si vous êtes éligible au service (donc au moins 20% de vos trains ont été en retard de plus de 15 mn ou supprimés), vous recevez une confirmation par mail autour du 10 du mois suivant votre mois de circulation (information également disponible en début de mois sur le site de l'engagement ponctualité)
Votre prélèvement du mois M+2 sera minoré de 25% du montant de votre prélèvement mensuel.

Des questions sur l'engagement ponctualité?

  • Connectez-vous sur le site engagement ponctualité avec vos identifiants (n° d'abonné ou n° de commande) puis copiez/collez cette URL dans votre barre d'adresse : https://eqs.ter.sncf.com/bourgogne-franche-comte/accueil-inscrit

  • Seuls les TER en retard de plus de 15 mn ou supprimés de manière non prévue rentrent dans le calcul de l'indemnité.
    Si votre train a été annoncé comme étant supprimé au plus tard la veille avant 17h, alors il ne compte pas dans le calcul de l'engagement ponctualité (travaux, mouvement social...)

  • Seuls les abonnements TER illimités* et mensuels achetés sur le site TER-Bourgogne-Franche-Comté ou l'Assistant SNCF permettent de profiter du service Engagement ponctualité.
    Les abonnements achetés au guichet ou sur automate ne sont pas concernés.
    Les abonnements Pass'OK, ceux comprenant un parcours interrégional ou ceux effectués en autocar n'ouvrent pas de droit au service.

  • En cas de paiement comptant de votre abonnement, vous aurez la possibilité de saisir votre IBAN pour obtenir le remboursement correspondant. Pour ce faire, vous devrez vous connecter sur le site de l'engagement ponctualité.

  • Vos comptes "abonnement annuel/illimité Pass Mobigo" et "engagement ponctualités" sont liés. Si vous n'avez pas fournit votre adresse mail pour le 1er, elle ne pourra pas être utilisée sur le 2nd. (cas des abonnés annuels qui ont souscrit à l'abonnement au guichet d'une gare).
    Si votre adresse mail n'est pas renseignée, vous ne pourrez pas non plus recevoir de confirmation d'éligibilité.
    Pour remédier à ce manque, renseignez votre adresse mail dans l'espace personnel du site abonnement annuel (rubrique "Accédez à votre compte") ou bien contactez le 0 969 36 75 75 (n° Cristal, appel non surtaxé).