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Le médiateur

Vous n'êtes pas satisfait de la réponse à votre réclamation? Vous souhaitez contester une amende? Adressez-vous au médiateur.

Un service simple et gratuit

Votre voyage n’a pas répondu à vos attentes ?
Vous pouvez contacter le médiateur Jean-Luc DUFOURNAUD.
Juriste de formation et ancien Directeur de l’Ethique du Groupe SNCF, il veille, avec son équipe, à répondre chaque année à plusieurs milliers de dossiers avec un souci constant d’écoute et d’équité.

Comment saisir le médiateur?

Vous pouvez saisir le médiateur via son site Internet ou par voie postale. Une seule condition : avoir au préalable déjà reçu un avis du service SNCF compétent.
N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche.
Médiateur SNCF Mobilités
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex

Vous recevrez une réponse dans un délai de 90 jours.
Le traitement des dossiers est confidentiel.