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Accès Plus

Un service gratuit d'accueil et d'accompagnement disponible dans 350 gares en France.

Le service

Le service gratuit Accès Plus facilite le voyage des personnes handicapées grâce à des prestations d’accueil en gare, d'aide à la préparation du voyage et d’accompagnement jusqu’au train
Il permet notamment
• l'aide à l'achat de titres de transport
• la réservation d'une prestation d’accueil en gare et d’accompagnement jusqu’à la place dans le train
• l'accès aux informations pratiques nécessaires au bon déroulement du trajet

Qui peut bénéficier du service?

  • Les titulaires d'une carte mobilité inclusion

  • Les titulaires d'une carte d'invalidité civile

  • Les titulaires d'une carte station debout pénible

  • Les titulaires d'une carte priorité de stationnement

  • Les titulaires d'une carte pensionné de guerre

  • Les personne à mobilité réduite

Comment fonctionne le service ?

A la gare

Vous êtes attendu(e) 30 minutes avant le départ de votre train muni(e) de votre billet. Informé de votre venue, l’agent de la gare vous conduit jusqu’à votre train et vous installe à votre place.

A bord du train

Le chef de bord est prévenu de votre présence et veille au bon déroulement de votre voyage.

A l'arrivée

Un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit à votre point de rendez-vous en gare ou vous accompagne à bord de votre prochain train en cas de correspondance dans la même gare.

Portage des bagages

Le service Accès Plus prévoit le portage d’un seul bagage, de 15 kilos maximum, jusqu’au train...

Vous voyagez en TER

En Bourgogne-Franche-Comté

De Bourgogne-Franche-Comté vers une autre région

Contactez le service Accès Plus

Un imprévu ? Contactez la ligne d'urgence

Par téléphone

Composez le 0 969 322 626 (n° non surtaxé), 7j/7 de 7h à 22h

Par SMS

Envoyez votre message au 06 10 64 06 50 (n° non surtaxé), 7j/7 de 7h à 22h

En horaires décalés

De 22h à 7h, composez le 3117 pat téléphone ou SMS

Questions fréquentes

  • Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus.
    Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie. Les clients qui se présenteront en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.
    Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.

  • En cas de travaux sur les voies, des cars de substitution peuvent être mis en place. Chaque autocar ne pouvant prendre en charge qu'un seul fauteuil roulant, il est par conséquent primordial de réserver votre service.

  • Les clients se présentant en gare, sans réservation d’assistance, seront pris en charge pendant les horaires d’ouverture du service dans la mesure du possible.

Qui peut bénéficier du service ?

Le service est gratuit. Vous pouvez en bénéficier si vous êtes titulaire d'une carte:
• mobilité inclusion
• invalidité civile
• station debout pénible
• priorité de stationnement
• pensionné de guerre
• personne à mobilité réduite
...

Retrouvez plus de services d'assistance

Le service

  • Prise en charge de personne en situation de handicap

  • Service gratuit

  • Trajets en train TER Bourgogne-Franche-Comté

  • Disponible sur réservation

  • Déplacement facilité

Personnes sourdes et malentendantes

  • Echanger avec nos téléconseillers en langue des signes

  • Accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une connexion internet haut-débit