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SERVICE ACCÈS TER

Service d'assistance 7j/7 et gratuite en gare pour les personnes en situation de handicap lors de leurs voyages avec TER.

À qui s'adresse le service ?

  • aux titulaires d’une carte d’invalidité civile, de priorité ou de stationnement.

  • aux titulaires d'une carte mobilité inclusion invalidité.

  • aux titulaires d'une carte « réformé/pensionné de guerre ».

  • aux utilisateurs de fauteuil roulant dans la vie quotidienne et se présentant en gare en fauteuil*

Service sur des cars remplaçant des trains TER cet été

Du 15 juillet au 28 août, le service ACCES TER s'étend aux cars TER remplaçant les trains pendant cette période estivale.
Seuls certains trajets sont réalisables, sur les 6 lignes du réseau régional concernées :
n°1 - Grenoble - Bourgoin-Jallieu – Lyon
n° 11 - Saint Etienne – Montbrison - Clermont
n° 23 - Lozanne – Lyon Saint Paul
n° 60 - Grenoble – Chambéry
n° 62 - Grenoble – Saint André le Gaz
n° 30 - Macon – Bourg en Bresse – Ambérieu
Pour les personnes en fauteuil roulant ou pour les cas où l’aide humaine n’est pas possible en gare, le voyage sera effectué avec un taxi adapté.
Consultez les gares et cars TER concernés.

Comment se déroule votre voyage ?

Au départ

Présentez-vous 30 min en gare avant le départ de votre train TER muni(e) de votre billet.* Un agent vous conduit à votre train et vous aide à vous installer.

Pendant votre voyage

Un agent assure votre prise en charge lors de correspondance entre chaque train.

À l'arrivée

Un agent assure votre prise en charge depuis votre place dans le train TER jusqu'à votre lieu de rendez-vous en gare*.

Port de bagages

L'assistance ne prévoit le portage que d’un seul bagage.
Au-delà de 15 kg, contactez le service portage à domicile ou prenez des dispositions particulières.

Comment souscrire ?

  1. Vérifier la disponibilité du service dans les gares et aux horaires de son voyage

  2. Réserver au moins 48h avant le départ de son train**

  3. Téléphoner à Allo Accès TER au 08 01 01 02 02 (gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 19h, et le samedi de 8h à 13h).

  4. ou sinon compléter le formulaire en ligne

Carnet de voyage pour les handicaps cognitifs, psychiques et mentaux

Des questions sur l'accessibilité ?

  • Le service est proposé uniquement sur les gares suivantes.
    Ain (01) :
    Ambérieu-en-Bugey, Bellegarde, Bourg-en-Bresse, Culoz, Meximieux, Montluel, Oyonnax, St Paul de Varax, St Rambert en Bugey, Villars-les-Dombes, Virieu le Grand.
    Allier (03) :
    Commentry, Dompierre-Sept-Fons, Gannat, Montluçon Ville, Moulins-sur-Allier, Saint-Germain-des-Fossés, Vallon-en-Sully, Vichy.
    Cantal (15) :
    Aurillac, Laroquebrou, Le Lioran, Massiac, Maurs, Murat, Neussargues, Saint-Flour Chaudes-Aigues, Vic-sur-Cère.
    Drôme (26) :
    Crest, Die, Livron, Montélimar, Romans - Bourg-de-Péage, St-Rambert-d’Albon, St-Vallier-sur-Rhône, Tain l’Hermitage-Tournon, Valence-TGV, Valence-Ville.
    Isère (38) :
    Bourgoin, Echirolles, Grenoble, Grenoble U. Gières, La Tour-du-Pin, La Verpillière, Le Péage-de-Roussillon, Moirans, Monestier de Clermont, Pontcharra-sur-Breda, Rives, St-Clair-les-Roches, St-Marcellin, Vienne, Voiron, Voreppe.
    Loire (42) :
    Balbigny, Firminy, Montbrison, Rive-De-Gier, Roanne, St-Chamond, Saint-Etienne Châteaucreux, Saint-Etienne La Terrasse.
    Haute-Loire (43) :
    Arvant, Aurec, Bas-Monistrol, Langeac, Le Puy-en-Velay, Retournac
    Rhône (69) :
    Belleville, Givors, Lamure sur Azergues, L'Arbresle, Lyon-Part-Dieu, Lyon-Perrache, Lyon-St-Paul, Lyon-Vaise, Lyon-Gorge-de-Loup, Lyon-Jean-Macé, Lozanne, Vernaison, Tarare, Villefranche-sur-Saône.
    Puy-de-Dôme (63) :
    Brassac-les-Mines, Clermont-Ferrand, Issoire, La Bourboule, Le Cendre-Orcet, Le Mont-Dore, Lezoux, Riom Châtel-Guyon, Royat-Chamalières, Thiers, Vertaizon, Vic-le-Comte.
    Savoie (73) :
    Aiguebelle, Aix-les-Bains, Albertville, Bourg Saint Maurice, Chambéry, Montmélian, Modane, Moutiers Saint-Jean de Maurienne.
    Haute-Savoie (74) :
    Annecy, Annemasse, Chamonix, Chedde, Cluses, Machilly, St-Gervais, Rumilly, Thonon-les-Bains, Sallanches, La Roche sur foron, Evian

  • Le service est disponible 7j/7 :
    - du premier au dernier train pour les départements 03, 15, 43, 63
    - de 6h30 à 20h pour les départements 07, 26, 38, 42, 69, 73, 74, sauf gares suivantes du premier au dernier train : Aix-les-Bains, Albertville, Annecy, Bellegarde, Bourg-en-Bresse, Bourg-St-Maurice, Chambéry, Grenoble, Lyon Part-Dieu, Lyon Perrache, Lyon-Saint-Exupéry-TGV, Montélimar, Moûtiers - Salins - Brides-les-Bains, Saint-Etienne Châteaucreux, Valence TGV , Valence Ville.
    La réservation doit être faites au moins 48 heures avant le départ.

  • Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus.
    Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie.

  • Vous souhaitez voyager avec TER entre Auvergne-Rhône-Alpes et une autre région française ?
    - Contactez le Centre de Relation Client de la région d’où vous partez (Allo Accès TER pour la région Auvergne-Rhône-Alpes). Celui-ci pourra réserver de bout en bout votre assistance entre gares ACCES TER situées dans des régions différentes.

    • Si vous partez d’une gare d’Île-de-France, contactez le Centre de Relation Client de la région de votre destination.
      Vous souhaitez voyager en TER ou avec Leman Express depuis la France vers la Suisse ?
    • Contactez Allo Accès TER.
      Vous souhaitez voyager en TER ou avec Leman Express depuis la Suisse vers la France ?
      contactez CFF : 0800 007 102 gratuit en Suisse (de 6h à 22h30). Depuis l’étranger +41 51 225 78 44.
  • Le service est assuré par Accès Plus.

  • Pour les titulaires de l'Allocation Adulte Handicapé ou de pension d'invalidité (revenu <80 % du SMIC), la carte de réduction TER illico MOBILITÉ offre 90% de réduction.
    Un accompagnateur d'une personne en situation de handicap (titulaire d'une carte CMI, d'invalidité ou illico MOBILITÉ) voyage gratuitement, avec un billet. Carte valide à présenter lors du contrôle.

  • Votre chien-guide ou votre chien d'accompagnement voyage gratuitement et sans billet dans tous nos trains. Munissez-vous simplement de ses papiers justifiant de son éducation.